فن الزخرفة

 

ادارة الجودة الشاملة:

إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي منهجية تهدف إلى تحسين جودة المنتجات والخدمات من خلال الاهتمام بجميع جوانب العمل في المنظمة، بدءًا من عمليات التصميم والإنتاج وصولاً إلى التسويق وخدمة العملاء. تعتمد TQM على مفهوم أن الجودة ليست مسؤولية إدارة معينة فحسب، بل هي مسؤولية كل فرد في المنظمة.

تشمل مبادئ TQM:

التركيز على العميل: تحديد احتياجات العملاء وتوقعاتهم وتحقيقها بشكل مستمر.
المشاركة الواسعة: تشجيع جميع أفراد المنظمة على المساهمة في تحسين الجودة والإنتاجية.
الاتساق والتحسين المستمر: السعي المتواصل لتحسين العمليات والأداء من خلال اعتماد مبادئ مثل دورة PDCA (التخطيط، التنفيذ، التحقق، العمل التصحيحي).
شراكات مع الموردين: بناء علاقات تعاونية مع الموردين لضمان جودة المواد والخدمات المقدمة.
القيادة الفعّالة: دعم القيادة العليا وتعزيز ثقافة الجودة والمسؤولية.

من خلال تنفيذ TQM، تسعى المنظمات إلى تحقيق ميزة تنافسية عن طريق تحسين الجودة والكفاءة، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة رضا العملاء وتقليل التكاليف وزيادة الربحية.

ادارة الجودة الشاملة وفق المعايير الدولية:

إدارة الجودة الشاملة (TQM) يمكن تنفيذها وفقاً للمعايير الدولية المعترف بها مثل:

معيار ISO 9001: يركز على تحسين عمليات الأعمال وضمان جودة المنتجات والخدمات. يتطلب هذا المعيار تحديد وتوثيق العمليات وإدارة الجودة، بما في ذلك متطلبات العملاء وتقييم الأداء.
معيار ISO 14001: يركز على إدارة البيئة والحد من التأثيرات البيئية الضارة لعمليات المنظمة. يتطلب هذا المعيار وضع سياسات وأهداف بيئية وتقييم الأثر البيئي للعمليات.
معيار ISO 45001: يتعلق بإدارة السلامة والصحة المهنية في مكان العمل، مما يسعى إلى تحسين ظروف العمل وتقليل حوادث العمل والإصابات.
معيار ISO 50001: يركز على إدارة الطاقة وتحسين كفاءة استخدام الطاقة في المنظمة، مما يقلل من تكاليف الطاقة ويحد من انبعاثات الكربون.

تنفيذ TQM وفقاً لهذه المعايير يعزز الفعالية والكفاءة في العمليات، ويضمن الامتثال للمعايير الدولية المعترف بها، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين الجودة الشاملة للمنتجات والخدمات المقدمة.

معايير التدقيق المقبولة عموما:

تدقيق الجودة هو عملية تقييم وتقدير للعمليات والنظم والإجراءات للتأكد من الامتثال للمعايير المعتمدة وتحقيق الأهداف المحددة. هناك عدة معايير تستخدم عموماً في عمليات التدقيق، من بينها:

معيار ISO 19011:2018 لإدارة التدقيقات: يوفر هذا المعيار إرشادات عامة للتدقيقات الداخلية والخارجية فيما يتعلق بنظم إدارة الجودة والبيئة والسلامة والصحة المهنية وغيرها. يقدم المعيار إرشادات حول تخطيط التدقيق وتنفيذه وتقييم النتائج.
معيار ISO 9001:2015: يوفر متطلبات لنظام إدارة الجودة (QMS)، ويمكن استخدامه كمعيار لتقييم الجودة والأداء في المنظمة.
معايير القطاع الخاصة: بعض الصناعات لديها معايير خاصة بها لتدقيق الجودة، مثل معايير GMP (ممارسات التصنيع الجيدة) في صناعة الأدوية ومعايير HACCP (تحليل المخاطر ونقاط التحكم الحرجة) في صناعة الغذاء.
الممارسات الدولية للتدقيق: تشمل مجموعة من المبادئ والإجراءات المقبولة دولياً لتنفيذ التدقيقات بشكل فعال وموضوعي.

تحديد المعيار المناسب يعتمد على طبيعة العمل والصناعة والأهداف المراد تحقيقها من التدقيق. استخدام المعايير المقبولة يضمن تنفيذ التدقيقات بشكل فعال وموثوق به لتحسين الجودة وتحقيق الامتثال والتحسين المستمر في المنظمة.

معايير العمل الميداني:

معايير العمل الميداني تتعلق بالمعايير والمبادئ التي يجب أن يتبعها العمال الميدانيين أثناء تنفيذ مهامهم في الميدان. يختلف نطاق هذه المعايير باختلاف الصناعات والقطاعات، ولكن في العموم، تشمل على الأقل العناصر التالية:

السلامة والصحة المهنية: تشمل معايير السلامة والصحة المهنية الإجراءات والتدابير التي يجب على العمال الميدانيين اتباعها لضمان سلامتهم وصحتهم أثناء العمل. هذا يشمل استخدام الأدوات والمعدات الواقية، والتدريب على السلامة، واتباع الإجراءات الوقائية.
الجودة والكفاءة: يجب على العمال الميدانيين تنفيذ المهام بجودة عالية وبكفاءة لضمان تحقيق أهداف المشروع أو العمل بأكمله.
الامتثال للمعايير واللوائح: يجب على العمال الميدانيين الامتثال للمعايير واللوائح المحلية والوطنية والدولية المتعلقة بمجال عملهم.
التواصل والتعاون: يجب على العمال الميدانيين التواصل بشكل فعّال مع فرق العمل الأخرى والجهات المعنية الأخرى لضمان تنفيذ العمل بسلاسة وتحقيق النتائج المرجوة.
الحفاظ على البيئة: يجب على العمال الميدانيين اتخاذ الإجراءات اللازمة للحفاظ على البيئة وتقليل التأثير البيئي لعملياتهم.
التدريب والتطوير المستمر: يجب أن يتلقى العمال الميدانيين التدريب المستمر والتطوير المهني لتحسين مهاراتهم والبقاء على اطلاع دائم بأحدث التقنيات والممارسات في مجال عملهم.

هذه بعض المعايير العامة التي يجب على العمال الميدانيين الالتزام بها، ويجب تحديد المعايير المحددة وفقاً لنوع العمل والصناعة المعنية.

التخطيط والاشراف:

التخطيط والإشراف هما جزء أساسي من عملية إدارة الأعمال، حيث يتيحان تحقيق الأهداف والمبادئ التوجيهية للمنظمة بشكل فعّال. إليك نظرة عامة عن كل منهما:

التخطيط: يشير إلى عملية وضع الأهداف وتحديد الخطط والإجراءات التي يجب اتخاذها لتحقيق تلك الأهداف. يتضمن التخطيط تحديد الموارد اللازمة وتحديد الأولويات وتحديد الجداول الزمنية لتنفيذ الأنشطة. يمكن أن يكون التخطيط للمشروعات أو العمليات اليومية أو حتى لتحقيق الأهداف الطويلة الأمد للمؤسسة.
الإشراف: هو العملية التي يتم فيها توجيه ومراقبة وتوجيه أداء الفريق أو العمليات لضمان تنفيذ الخطط وتحقيق الأهداف بنجاح. يشمل الإشراف متابعة تقدم العمل، وتقديم التوجيه والدعم للفريق، وتحديد المشاكل المحتملة والتدخل لحلها، وضمان الامتثال للمعايير والسياسات المحددة.

التخطيط والإشراف يتطلبان تعاوناً وتفاعلاً فعّالين بين القادة والموظفين، حيث يساعدان على تحقيق التنظيم والفعالية وتحسين الأداء. من خلال التخطيط الجيد والإشراف الفعّال، يمكن للمنظمات تحقيق النجاح والنمو المستدام في بيئة الأعمال المتغيرة.

دراسة وفهم نشاط الشركة:

دراسة وفهم نشاط الشركة يعتبر خطوة حاسمة لضمان فهم جيد لكيفية عمل الشركة وتحقيق أهدافها. إليك خطوات يمكن اتخاذها لتحقيق ذلك:

تحليل الصناعة: ابدأ بفهم الصناعة التي تعمل فيها الشركة، بما في ذلك الاتجاهات الرئيسية، والتحديات، والفرص. قم بدراسة المنافسين والعوامل التنافسية في السوق.
تحديد نموذج الأعمال: فهم كيفية تحقيق الشركة للعائد المالي من منتجاتها أو خدماتها. هل هي تستند إلى البيع المباشر، أو الإشتراك، أو الإعلانات، أو غير ذلك؟
تحليل العملاء والسوق: اكتشف من هم عملاء الشركة المستهدفون وما هي احتياجاتهم وتفضيلاتهم. قم بتحليل السوق لفهم المجالات التي تحقق فيها الشركة نجاحًا والمجالات التي يمكن تحسينها.
تحليل العمليات الداخلية: قم بدراسة كيفية عمل الشركة من الداخل، بما في ذلك العمليات والإجراءات والتقنيات المستخدمة. حدد نقاط القوة والضعف والفرص لتحسين الأداء.
تقييم الأداء المالي: قم بتحليل الأداء المالي للشركة، بما في ذلك الإيرادات والتكاليف والأرباح. فهم كيفية استخدام الشركة للموارد المالية وتحقيق العائد عليها.
التفاعل مع الفريق الإداري والموظفين: تحدث مع أعضاء الفريق الإداري والموظفين لفهم وجهات نظرهم حول كيفية عمل الشركة وتحدياتها وفرصها.
تقييم الثقافة التنظيمية: فهم القيم والمعتقدات والسلوكيات التي تميز ثقافة الشركة وكيف يؤثر ذلك على أدائها.

من خلال هذه الخطوات، يمكنك الحصول على فهم شامل لنشاط الشركة والعوامل التي تؤثر عليها، مما يمكنك من اتخاذ القرارات الاستراتيجية والتكتيكية بشكل أفضل.

الحصول على أدلة تدقيق كافية ومناسبة:

للحصول على أدلة تدقيق كافية ومناسبة، يمكن اتباع الخطوات التالية:

تحديد أهداف التدقيق: قبل البدء في عملية التدقيق، يجب تحديد أهداف التدقيق بوضوح، مثل التحقق من الامتثال لمتطلبات معينة، أو تقييم فعالية نظام معين، أو تحديد نقاط القوة والضعف في عملية معينة.
تحديد نطاق التدقيق: حدد العمليات أو الأقسام التي سيتم تدقيقها وتحديد الفترة الزمنية للتدقيق.
وضع خطة التدقيق: وضع خطة تفصيلية لعملية التدقيق، بما في ذلك تحديد المراجع والمعايير والأدلة المطلوبة.
جمع الأدلة: استخدم مجموعة متنوعة من الأساليب لجمع الأدلة، مثل مراجعة الوثائق، وإجراء مقابلات، ومراقبة العمليات.
تقييم الأدلة: قم بتقييم الأدلة المجمعة بما يتماشى مع أهداف التدقيق المحددة مسبقًا.
وثائق التدقيق: قم بتوثيق النتائج والملاحظات والتوصيات من عملية التدقيق بشكل كامل ودقيق.
إعداد تقرير التدقيق: قم بإعداد تقرير مفصل يحتوي على نتائج التدقيق والملاحظات والتوصيات، بالإضافة إلى أي توصيات للتحسين.
متابعة التنفيذ: تتبع تنفيذ التوصيات المقترحة كجزء من عملية التدقيق لضمان تحسين الأداء.

باتباع هذه الخطوات، يمكنك الحصول على أدلة تدقيق كافية ومناسبة التي تدعم عملية تقييم الأداء واتخاذ القرارات الاستراتيجية والتحسين المستمر في المنظمة.

تعديل المقال